Política de Soporte

Nuestra Política de Soporte define cómo ayudamos a nuestros clientes para que reciban asistencia oportuna y eficaz.

Canales de soporte

Ofrecemos soporte mediante el formulario de contacto del sitio web y el chat en línea ubicado en la esquina inferior derecha.

Horario de atención

Nuestro horario de atención es de 08:00 a 18:00, de lunes a viernes, hora de Brasil. Fuera de ese horario puede dejar un mensaje y responderemos lo antes posible.

Tiempo medio de respuesta

Nuestro tiempo medio de primera respuesta es de una hora. Nos esforzamos por responder a todas las solicitudes dentro de ese plazo.

Procedimiento de soporte

1. Registre su solicitud por uno de los canales indicados. 2. Nuestro equipo la evaluará para determinar la mejor forma de ayudar; según el caso, podremos organizar una reunión para aclarar detalles contractuales. 3. Con base en esa evaluación, trabajaremos para resolver la solicitud. 4. Si es necesario, haremos un seguimiento para confirmar que se haya atendido.

Comentarios

Valoramos sus comentarios para mejorar continuamente nuestro soporte. Envíe sugerencias a través de la página de contacto.

Cambios en esta política

Podemos actualizar periódicamente esta Política de Soporte. Publicaremos los cambios importantes en nuestro sitio web con la fecha de la última actualización.

Contacto

Para consultas o solicitudes de soporte, utilice la página de contacto o el chat del sitio.